Asistente Administrativo Bilingüe
Professional Staff Latinoamerica - Guatemala, Guatemala Ciudad
Hace 2 horas
Soporte operativo de ventas - Guatemala
TIGO - Guatemala Ciudad, Guatemala
Descripción de la oferta
A convenir
Contrato por tiempo indefinido
Tiempo Completo
Función Principal:
Asegurar la calidad de venta y retención en cada monitoreo realizado conforme a los procesos establecidos por control de calidad.
Identificar las áreas de oportunidad en el manejo de objeciones, así como auditar los procedimientos realizados por cada operador en los sistemas de información, así como el manejo adecuado de la información y herramientas de atención a cliente interno y externo.
Velar por la experiencia del cliente en cada canal de contacto a través de análisis y transformación de datos en diversas plataformas.
Responsabilidades:
Monitoreo de grabaciones de audio y vídeo de Canales de Venta (Diaria)
Elaborar análisis de monitoreos y buscar puntos de mejora continua para las áreas monitoreadas, analizar promedios por cada asistente para la correcta auditoria (Semanal y Mensual)
Automatizaciones de datos/reportería operativa importante para los diversos canales que se atienden para el correcto seguimiento de indicadores
Requisitos:
1 año de experiencia en atención al cliente y conocimiento del áreas operativa, comercial y/o logística
Estudios en Ingenierías, Mercadotecnia, Administración de Empresas, Auditoria o Psicología
Manejo de MS Excel Avanzado
Share External Data - ODC
SQL (Básico)
Power BI (Básico)
Conocimientos Específicos:
Servicio al cliente
Control de calidad
Manejo de reportería y analítica de datos
Competencias y Habilidades:
Comunicación y negociación
Pensamiento analítico
Toma de decisiones
Orientación de resultados
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 20 y 50 años
- Licencias de conducir: automóviles / carros
Palabras clave: apoyo, support, soporte, operative, operativo, cambaceo, sales
Hace 6 horas
Acerca de TIGO
Empresa líder de telecomunicaciones en Guatemala, acreedora del reconocimiento por ser una de las mejores empresas para trabajar en la región de acuerdo a Great Place To Work®. Brinda soluciones de voz, conectividad, cable y servicios de valor agregado a clientes individuales y corporativos, a través de sus unidades Tigo Star y Tigo Business.
Evaluación general
4,6
2,608 Evaluaciones
-
4.37
Ambiente de trabajo
-
4.18
Salario y prestaciones
-
3.85
Oportunidades de carrera
-
4.14
Director general
Asesor ventas
Actual empleado Quetzaltenango Noviembre, 2024
Excelente lugar de trabajo
Recomienda trabajar aquí
Supervisor de Transmisión
Actual empleado Guatemala Octubre, 2024
Excelente empresa hasta que fue vendida al extranjero, actualmente está en proceso de reorganización.
Recomienda trabajar aquí
Auxiliar operaciones
Actual empleado Guatemala Agosto, 2024
Excelente empresa
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Técnico/a instalador
Media salarial
3,112 Q /mes
8 salarios
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