Superviso de Call Center - Centro América
Importante empresa del sector - Guatemala Ciudad, Guatemala
Descripción de la oferta
Requisitos del Puesto:
Estudiante de Administración de Empresas, Mercadotecnia o carrera a fin
Mínimo 5 años de experiencia
Experiencia en liderar equipos de Call Center
Habilidad numérica
Acostumbrado a Resultados
Disponibilidad de horario
Manejo avanzado de Excel
Competencias:
Servicio al Cliente
Orientación a resultados
Trabajo sobre metas
Liderazgo
Objetivos del Puesto:
Supervisar al equipo así como los indicadores de la gestión de servicio telefónico y canales electrónicos inbound y outbound. Conforme a los estándares de servicio establecido.
Asegurar el cumplimiento de las metas de calidad para cada una de las campañas, talleres, ofertas atendidas.
Asegurar la retroalimentación a los agentes telefónicos, sobre cambios de procedimientos, servicios, promociones nuevas, fortalezas y debilidades; con la finalidad de que la información que se proporcione al cliente sea alineada de acuerdo a los estándares establecidos.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 5 años de experiencia
- Conocimientos: Gestión del Tiempo, Ventas, Redes Sociales, Call Center
Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 3 días (actualizada)
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