Supervisor Ama de Llaves - Experiencia en Hoteleria

Descripción de la oferta

Entre sus principales atribuciones esta:
*Completar los informes del cajero designado y los informes de cierre en el sistema informático.
*Revisar el registro de turnos de los empleados y los libros de memos diarios y documentar la información pertinente en los registros.
*Contactar a la persona o al departamento apropiados (p. ej. Botones, Departamento de Limpieza), según sea necesario, para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los huéspedes.
*Procesar todos los registros de ingreso de los huéspedes mediante la confirmación de las reservaciones en el sistema informático, la verificación de la identidad de los huéspedes, solicitar una forma de pago, asignar las habitaciones y entregar y activar las llaves de las habitaciones.
*Asegurarse de que las tarifas se ajusten a las normas del mercado y que se documenten todas las excepciones.
*Asegurarse de que las cuentas provenientes de los distintos puntos de venta (p. ej., gimnasio, tienda minorista) se escaneen y se carguen a la cuenta de la habitación.
*Asistir a Gerente Operaciones en la capacitación, evaluación, asesoramiento, disciplina, motivación y entrenamiento de los empleados y servir como ejemplo y primer punto de contacto del proceso de "Garantía de tratamiento justo y política de puertas abiertas".
Informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; realizar capacitaciones y obtener certificaciones de seguridad.
*Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales, mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía.
*Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades.
*Comunicarse con los colaboradores utilizando un lenguaje claro y profesional; atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado.
*Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás.
Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad.



HABILIDADES
* Liderazgo: Capacidad para dirigir y motivar al personal.
* Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* Organización: Capacidad para planificar y organizar tareas.
* Atención al detalle: Capacidad para inspecionar y verificar la calidad de la limpieza.
* Resolución de problemas: Capacidad para identificar y resolver problemas relacionados con la limpieza.



APTITUDES DESEABLES

Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General (General Educational Development, GED).

Experiencia laboral afín: Al menos 1 año de experiencia laboral afín.

Experiencia como supervisor: Al menos 1 año de experiencia como supervisor de limpieza y ama de llaves

Experiencia como supervisor: Ninguna

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 50 años
• Conocimientos: Atención al cliente, Comunicación y persuasión, Liderazgo, Organización, Resolución de problemas, Servicio al cliente, Trabajo en equipo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, mucama, ama, doncella, governanta, sirviente, attendant, criado, servant

Hace 11 horas