Supervisor de Atención al Cliente - con experiencia
Cuadra - Guatemala Ciudad, Guatemala
Descripción de la oferta
Supervisar la operación diariamente: colas, volúmenes, tiempos de respuesta y resolución, retrasos acumulados y cumplimiento de políticas.
Realizar auditorías de calidad en chats, correos, redes sociales y llamadas; brindar retroalimentación estructurada y planes de mejora con liderazgo empático y trato humano.
Monitorear redes sociales: gestionar mensajes, escalar riesgos y crisis, y asegurar respuestas rápidas alineadas con la marca.
Analizar datos de clientes (satisfacción, causas raíz, tendencias) y proponer mejoras en procesos, capacitaciones y explicando impactos y acciones correctivas y realizar reportes de control indicadores.
Liderar reuniones operativas, calibraciones, dar seguimiento y alinear al equipo con metas y colaborar interdepartamentalmente.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 4 años de experiencia
- Idiomas: Español
- Edad: entre 25 y 50 años
- Conocimientos: Redes sociales, Reportería, Sac, Gestión de contact center, Administración de control de calidad, Tablas dinámicas de microsoft excel
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Redes sociales Reportería Sac Gestión de contact center Administración de control de calidad Tablas dinámicas de microsoft excelPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente
Ayer (actualizada)
Acerca de Cuadra
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