Supervisor de Call Center - Avenida Petapa

Descripción de la oferta

Empresa enfocada en productos de electrodomésticos se encuentra en búsqueda de un Jefe de Call center que pueda desarrollar las siguientes obligaciones:

- Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica
- Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos(personal, tecnologías, etc.)
- Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.)
- Asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos
- Contratar, asesorar y formar al personal para mantener altos niveles de atención al cliente
- Controlar y mejorar el proceso de pedidos, la gestión de llamadas y otros procedimientos
- Evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.)
- Elaborar informes para distintos departamentos o la alta dirección

Requisitos:
- mínimo 2 años de experiencia como jefe o encargado de equipo de ventas de Call Center
- Papelería en orden
- Estudios universitarios (no indispensable)
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en zona 12 avenida petapa, Ciudad de Guatemala

Ofrecemos:
- Salario base competitivo
- Comisiones sin tope
- Horario de lunes a viernes de 9AM a 6PM
- Descanso fines de semana
- Beneficios de ley

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 10 horas