Supervisor de Call Center en Español - Disponibilidad de horario
PRESTATEC, SOCIEDAD ANÓNIMA - Guatemala Ciudad, Guatemala
Descripción de la oferta
El Supervisor de Call Center será responsable de coordinar, gestionar y optimizar las operaciones del equipo de agentes telefónicos para garantizar un alto nivel de servicio al cliente y el cumplimiento de los objetivos establecidos. Deberá asegurar la motivación del personal, la gestión eficiente de recursos y la implementación de mejoras continuas en los procesos.
Requisitos:
Cierre de pensum o estudiante de último año de administración de empresas, comunicación, marketing o carreras afines.
Manejo de excel avanzado
Conocimiento de procesos
Conocimiento en sistemas de gestión de call center
Analisis de información y datos
Gestión de KPI's, reportería y evaluaciones
Experiencia mínima de 1 año en posición de supervisor
Beneficios:
Salario: Q5,000 + 2,500 de variable según KPI's
Parqueo, 18 días de vacaciones, bono 14, aguinaldo, planilla.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 25 y 40 años
- Conocimientos: Aceptación de errores y fracasos, Adaptación al cambio, Comunicación y persuasión, Creatividad, Gestión de las emociones, Mejora del rendimiento, Planificación, Proceso de mejora, Resolución de conflictos, Call Center, Calidad, Gestión de personal
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Ayer (actualizada)
Acerca de PRESTATEC, SOCIEDAD ANÓNIMA
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