Supervisor de Call Center - Zona 10

Descripción de la oferta

Planificar, Organizar y Controlar la operación del segmento o área asignada, proponiendo los cambios necesarios en las Políticas, Procesos. Cumplimiento de las metas comerciales, de operación de Call Center y de servicio con calidad necesarios, alineadas a generación de mayor rentabilidad de la empresa, cumpliendo con los lineamientos establecidos.
* Seguimiento diario a los resultados numéricos del equipo, monitoreando continuamente las metas retención y comerciales establecidas.
* Identificar los errores y puntos de mejora dentro del proceso de calidad brindado a los clientes.
* Desarrollar mensualmente planes motivacionales con el equipo.

Requerimos:
* Licenciatura en Administración de Empresas, Auditoria Publica, Ingeniería Industrial O carrera afín (deseable)
* Experiencia como Supervisor de servicio al clientes o televentas (indispensable)
* Disponibilidad de horarios y descansos rotativos

Ofrecemos:
* Seguro de vida y gastos médicos.
* Comisiones adicionales a tu salario.
* Tasas preferenciales en los productos de Banco.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 5 años de experiencia
• Conocimientos: Capacidad de decisión, Liderazgo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, area

24 de marzo (actualizada)

Acerca de BANCO FICOHSA GUATEMALA, SOCIEDAD ANONIMA

Banco Ficohsa proporciona los más innovadores productos y servicios financieros con elevados estándares de calidad y la mejor tecnología, brindados por un recurso humano calificado; generando seguridad y satisfacción en quienes han brindado su confianza, comprometidos siempre a ser una empresa socialmente responsable.

Salarios