Supervisor de Cobros - Mora Administrativa
BANCO MULTIMONEY SA - Guatemala Ciudad, Guatemala
Descripción de la oferta
Objetivo del puesto:
Supervisar, coordinar y controlar las actividades del equipo de cobros, asegurando el cumplimiento de metas en recuperación de cartera de clientes, calidad en la atención al cliente y eficiencia en los procesos de seguimiento para logro de objetivos.
Atribuciones Especificas:
Supervisar el desempeño diario de los gestores de cobro.
Dar seguimiento al cumplimiento de metas.
Escuchar llamadas en tiempo real para asegurar que los gestores sigan el script y mantengan la ética profesional.
Realizar sesiones de coaching individuales para corregir desviaciones en la negociación.
Segmentar la base de datos para priorizar las cuentas con mayor probabilidad de recuperación o mayor monto de deuda.
Elaborar reportes de productividad, seguimientos y gestión del equipo.
Apoyar en la resolución de problemas de clientes.
Implementar estrategias para mejorar la conversión de llamadas.
Coordinar horarios, descansos y distribución de campañas.
Asegurar que se cumplan las promesas de pago (PDP) y que estas se conviertan en ingresos reales para la organización.
Nivel académico
Diversificado, idealmente estudios universitarios en administración de Empresas o carrera a fin.
Experiencia:
2 a 3 años como Supervisor o Líder de Equipo en Call Center de Cobranza (indispensable), preferiblemente en mora temprana, tardía y castigada.
Conocimientos:
Dominio de métodos de persuasión y manejo de objeciones difíciles.
Manejo de indicadores (KPI).
Manejo de CRM o sistemas de gestión de clientes.
Elaboración de reportes y análisis de datos.
Habilidades y competencias
Liderazgo y manejo de equipos.
Comunicación efectiva.
Orientación a resultados.
Resolución de conflictos.
Beneficios:
Salario base + Bonificaciones por resultados
Seguro de Vida
subsidio de alimentación
GYM
Otros beneficios adicionales
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 25 y 45 años
- Conocimientos: Gestión de equipos, Cobros, Enfoque a resultados, Supervisión, Trabajo por objetivos
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Gestión de equipos Cobros Enfoque a resultados Supervisión Trabajo por objetivosPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 7 días (actualizada)
Acerca de BANCO MULTIMONEY SA
¿Quiénes somos?
Somos una institución financiera de vanguardia que combina la solidez de la banca regulada con la agilidad de la tecnología digital. En Banco MultiMoney, nos definimos como un equipo de profesionales comprometidos con la transparencia y la eficiencia, operando bajo un modelo de gestión que prioriza la eliminación de barreras burocráticas para nuestros clientes. Nuestra organización se fundamenta en la convicción de que los servicios financieros deben ser accesibles, honestos...
¿Quiénes somos?
Somos una institución financiera de vanguardia que combina la solidez de la banca regulada con la agilidad de la tecnología digital. En Banco MultiMoney, nos definimos como un equipo de profesionales comprometidos con la transparencia y la eficiencia, operando bajo un modelo de gestión que prioriza la eliminación de barreras burocráticas para nuestros clientes. Nuestra organización se fundamenta en la convicción de que los servicios financieros deben ser accesibles, honestos y, ante todo, estar diseñados con un enfoque profundamente humano.
A través de nuestros productos y servicios facilitamos a miles de guatemaltecos la gestión de sus fianzas personales de manera inmediata, garantizando estándares de seguridad de clase mundial. No somos simplemente un banco; somos un aliado estratégico que promueve e impulsa la actividad económica del país, asegurando siempre que la innovación tecnológica esté al servicio del bienestar de todos los guatemaltecos.
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