Supervisor de Control de Calidad Contac Center

Descripción de la oferta

Se busca Supervisor de Control de Calidad para Contact Center en Fundación Génesis Empresarial.
En esta posición, serás responsable de supervisar y garantizar la calidad del servicio al cliente en nuestras operaciones de Contact Center.
Tu papel implica la evaluación continua del desempeño de los agentes, la identificación de áreas de mejora y la implementación de estrategias para elevar la satisfacción del cliente.

Tu experiencia en gestión de equipos de atención al cliente es fundamental.
Debes contar con habilidades de liderazgo y una capacidad demostrada para motivar y entrenar a los agentes.
Además, es esencial que tengas un enfoque analítico para recopilar y analizar datos de calidad, utilizando esta información para tomar decisiones informadas y mejorar continuamente los procesos.

La Fundación Génesis Empresarial busca alguien con un fuerte compromiso con la excelencia en servicio al cliente y con una capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
Se requiere un mínimo de tres años de experiencia en roles similares, con un enfoque en la mejora continua y la resolución de problemas.

Si tienes un historial probado en el manejo de equipos de atención al cliente y una pasión por la excelencia en servicio, esta oportunidad es para ti.
Únete a nosotros para contribuir al éxito de nuestra organización y al desarrollo profesional de nuestros agentes.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa

Ayer

Acerca de Fundación Génesis Empresarial

Fundación Génesis Empresarial es una Organización Privada de Desarrollo - OPD -guatemalteca, no lucrativa, sin fines políticos ni religiosos, cuyo objetivo es promover el fortalecimiento y desarrollo socioeconómico de los empresarios propietarios de microempresas y pequeñas empresas; y de la población ubicada en áreas urbanas, rurales y marginales de Guatemala.

Misión

Proveer ágil y oportunamente servicios financieros y no financieros, acompañados de asesoría y capacitació...

Fundación Génesis Empresarial es una Organización Privada de Desarrollo - OPD -guatemalteca, no lucrativa, sin fines políticos ni religiosos, cuyo objetivo es promover el fortalecimiento y desarrollo socioeconómico de los empresarios propietarios de microempresas y pequeñas empresas; y de la población ubicada en áreas urbanas, rurales y marginales de Guatemala.

Misión

Proveer ágil y oportunamente servicios financieros y no financieros, acompañados de asesoría y capacitación, a la microempresa, pequeña empresa y comunidades rurales, para lograr su desarrollo sostenido en forma masiva, acelerando el progreso de Guatemala.

Salarios