Supervisor de Control de Calidad (Contact Center)

Descripción de la oferta

Persona comprometido, proactivo y orientado al detalle para asegurar que nuestros servicios cumplan con los más altos estándares de calidad. Esta posición es clave para mantener la excelencia en nuestros procesos y la satisfacción de nuestros clientes,asi como manejar un alto grado de conocimiento de excel avanzado.
Responsabilidades:
Supervisar y coordinar las actividades del equipo de control de calidad.
Implementar y asegurar el cumplimiento de los procedimientos de calidad.
Realizar auditorías internas y apoyar auditorías externas.
Identificar desviaciones y liderar acciones correctivas y preventivas.
Elaborar informes de calidad y presentar métricas a la gerencia.
Capacitar al personal en temas relacionados con normas de calidad y buenas prácticas.
Requisitos:
Título universitario en Ingeniería Industrial, Adminsitracion, o afines.
Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares.
Conocimiento en normas ISO 9001, BPM,u otras normativas relevantes.
Habilidad para liderar equipos y resolver problemas de forma efectiva.
Manejo de herramientas informáticas avanzadas como excel, reporteria y tabalas dinamicas.
Alta orientación al detalle y compromiso con la mejora continua.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 28 y 45 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Fundación Génesis Empresarial

Fundación Génesis Empresarial es una Organización Privada de Desarrollo - OPD -guatemalteca, no lucrativa, sin fines políticos ni religiosos, cuyo objetivo es promover el fortalecimiento y desarrollo socioeconómico de los empresarios propietarios de microempresas y pequeñas empresas; y de la población ubicada en áreas urbanas, rurales y marginales de Guatemala.

Misión

Proveer ágil y oportunamente servicios financieros y no financieros, acompañados de asesoría y capacitació...

Fundación Génesis Empresarial es una Organización Privada de Desarrollo - OPD -guatemalteca, no lucrativa, sin fines políticos ni religiosos, cuyo objetivo es promover el fortalecimiento y desarrollo socioeconómico de los empresarios propietarios de microempresas y pequeñas empresas; y de la población ubicada en áreas urbanas, rurales y marginales de Guatemala.

Misión

Proveer ágil y oportunamente servicios financieros y no financieros, acompañados de asesoría y capacitación, a la microempresa, pequeña empresa y comunidades rurales, para lograr su desarrollo sostenido en forma masiva, acelerando el progreso de Guatemala.

Salarios