Supervisor de Servicio al Cliente
Importante empresa del sector - Guatemala, Guatemala Ciudad
Hace 2 días
Asesoría en Reclutamiento & Selección - Guatemala Ciudad, Guatemala
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Monitorear las actividades de los agentes del call center con la finalidad de garantizar el cumplimiento de métricas, estándares de calidad y tiempos establecidos, brindando asistencia en tiempo real para solución de casos.
REQUISITOS
Estudios en administración o carrera afín
2 años de experiencia supervisando agentes en call center
Dominio intermedio de Excel y CRM
Dominio de inglés intermedio deseable
Disponibilidad para laborar de L-V de 8:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 13:00
Flexibilidad para laborar 80% desde casa – 20% en oficinas
Liderazgo y sentido de urgencia
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Procesos operativos de call center
Canales de atención: telefónica, chats y correos
Seguimiento y solución de reclamos
Cumplimiento de métricas (tiempos, calidad, etc.)
Control de asistencia y horarios
OFRECEMOS
Salario mensual de Q.6,250 + Q.250 de ley
Laptop y teléfono corporativo
Modalidad de trabajo híbrida
Estacionamiento
Requerimientos
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, junior, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 2 días
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Acerca de Asesoría en Reclutamiento & Selección
Somos asesores dinámicos, especialistas en Reclutamiento & Selección de personal; brindamos soluciones integrales e inmediatas a los requerimientos de nuestros clientes a nivel regional. Nuestros candidatos tienen la certeza que aplican a empresas socialmente responsables, en las cuales podrán desarrollarse como profesionales en el mercado laboral.
Evaluación general
2,8
4 Evaluaciones
25%
0%
25%
25%
25%
4.00
Ambiente de trabajo
3.33
Salario y prestaciones
3.67
Oportunidades de carrera
Salarios
Operador/a telefónico
Media salarial
3,873 Q /mes
5 salarios
3,450 Q
4,250 Q
Teleoperadores/as
Media salarial
3,450 Q /mes
3 salarios
3,450 Q
3,450 Q
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