Tecnico de Soporte Nivel 1 - Experiencia restaurantes y ventas de ropa

Descripción de la oferta

Competencias Técnicas:

Brindar soporte técnico remoto de primer y segundo nivel a tiendas y oficinas en
Guatemala, asegurando la continuidad operativa de los sistemas tecnológicos y la
atención oportuna de incidentes. El técnico debe responder de forma rápida y precisa
a los casos recibidos, proporcionando soluciones inmediatas o escalando los
problemas según sea necesario.

Experiencia:
• Mínimo 2 años en soporte técnico remoto a usuarios.
• Conocimientos indispensables:
• Sistemas operativos (nivel avanzado)
• Soporte remoto
• Office, Active Directory, Antivirus
• Bases de datos básicas
• Puntos de venta
• Configuración de redes y cableado estructurado
• Rubro cadena de restaurantes o de ropa.
• Con disponibilidad inmediata.

Habilidades: • Comunicación efectiva • Trabajo bajo presión • Gestión de incidentes • Buenas prácticas ITIL v4

Es el primer punto de contacto al usuario para recibir tickets, debe manejar equipos de software y maquinarias, resolución de problemas técnicos como: Impresoras, cajas, gabinetes, equipos de salón, PC´s, teléfonos, telecomunicaciones, aplicaciones de inventarios, manejo de conceptos de Bases de Datos, cámaras, salón de juegos.

Funciones principales:

•Atender y resolver tickets de soporte técnico de forma remota.
• Monitorear el estado de equipos y sistemas de tiendas.
• Escalar incidentes complejos a niveles superiores o proveedores.
• Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimientos.
• Apoyar en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas.
• Participar en reuniones de equipo y sesiones de formación técnica.
• Realizar visitas presenciales a tiendas cuando sea requerido.

Horarios:
Turnos rotativos de lunes a domingo, entre 5:00 y 23:00 horas.

Días de Descanso
viernes, sábado o domingo.

Modalidad: Presencial
con posibilidad de home office eventual según turno.

Ubicación: Oficina central edificio Torino Zona 10, Ciudad de Guatemala

Salario:
Rango entre Q 5,300- Q 8,000
Beneficios:
• Seguro de vida
• Viáticos
• Horas extra
• Herramientas: laptop y celular corporativo.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 23 y 45 años

Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte, cambaceo, sales

Ayer (actualizada)