Técnico de Soporte para Aplicaciones Tecnológicas

Descripción de la oferta

Descripción del empleo
Buscan un especialista en soporte técnico de aplicaciones en Ciudad de Guatemala, encargado de brindar soporte integral a usuarios, resolver incidencias, documentar procesos y contribuir a la mejora continua, con habilidades de organización, análisis y atención al detalle.

Brindar soporte técnico de primera línea y avanzado a usuarios finales por teléfono, correo electrónico y herramientas remotas.
Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software mediante un enfoque analítico y sistemático.
Registrar y documentar solicitudes, incidencias y soluciones en el sistema de tickets de forma clara y organizada.
Comunicar soluciones técnicas de manera clara y profesional a usuarios no técnicos.
Mantener y actualizar la base de conocimientos con procedimientos, FAQ y mejores prácticas.
Colaborar con el equipo técnico y áreas de TI para resolver y escalar problemas complejos.
Gestionar y priorizar la cola de tickets para asegurar resoluciones oportunas y eficientes.
Ejecutar tareas de mantenimiento y brindar soporte proactivo para prevenir incidencias recurrentes.
Cumplir con protocolos de seguridad y estándares establecidos.
Participar en capacitaciones y mantenerse actualizado en nuevas tecnologías y aplicaciones.
Requisitos
**Requisitos:**

Más de 2 años de experiencia en soporte técnico o en entornos de mesa de ayuda informática.
Sólidas habilidades para la resolución de incidencias y problemas, con enfoque en el detalle.
Dominio de sistemas de gestión de incidencias y software de soporte.
Conocimientos en sistemas operativos Windows y macOS.
Capacidad para trabajar eficientemente en entornos dinámicos gestionando múltiples solicitudes.
Enfoque organizado para la documentación y el mantenimiento de registros.
Experiencia en atención al cliente, orientada a la satisfacción del usuario.
**Requisitos preferentes: **

Experiencia con herramientas de soporte remoto y aplicaciones de escritorio remoto
Experiencia en el soporte de Office 365, Dinamycs 365, Azure, Active Directory, etc.
Se valorará el dominio de dos idiomas (español e inglés) para el puesto en la ciudad de Guatemala
Conocimientos sobre resolución de problemas de red y conceptos básicos de redes (CCNA)
Experiencia con aplicaciones y servicios basados en la nube
Familiaridad con las mejores prácticas de seguridad de TI y los protocolos de protección de datos
Información adicional
Dos opciones de horario:

8am a 6pm de lunes a Jueves y viernes de 8am a 5pm (preferible)

7am a 5pm de lunes a jueves y viernes de 7am a 4pm

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: entre 18 y 30 años

Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Universidad del Valle de Guatemala

Universidad del Valle de Guatemala, fundada en 1966, es una universidad privada dedicada a encontrar, educar y graduar a los jóvenes y las mujeres que Guatemala necesita con urgencia para proporcionar el talento, ideas y mano de obra necesaria para desarrollar la sociedad y la economía de esta creciente país. Universidad del Valle produce profesionales y técnicos capacitados - responsables de resolver problemas que pueden abordar los retos de un país en desarrollo. Se educa a los profesionales q...

Universidad del Valle de Guatemala, fundada en 1966, es una universidad privada dedicada a encontrar, educar y graduar a los jóvenes y las mujeres que Guatemala necesita con urgencia para proporcionar el talento, ideas y mano de obra necesaria para desarrollar la sociedad y la economía de esta creciente país. Universidad del Valle produce profesionales y técnicos capacitados - responsables de resolver problemas que pueden abordar los retos de un país en desarrollo. Se educa a los profesionales que pueden ayudar a Guatemala a gestionar sus recursos de incalculable valor natural, promover el aprecio por su rica historia y la diversidad cultural, la mejora de sus sistemas de enseñanza y atención de salud, modernizar la agricultura y la producción de alimentos y, sobre todo, para asegurar una posición fuerte en la economía mundial del siglo 21. La Universidad del Valle es la construcción del futuro de Guatemala. Durante casi cuarenta años, la Universidad del Valle ha liderado el camino en el diseño de la enseñanza, la investigación y de extensión para proporcionar los conocimientos y las habilidades necesarias para el crecimiento económico de Guatemala, cultural y científico. Para el cumplimiento de su función académica, la Universidad da la bienvenida a profesores, profesionales y estudiantes elegidos por su capacidad intelectual y su interés y dedicación a las tareas académicas.

Salarios