Técnico Service Desk - El Naranjo Mixco
Talento Centroamerica,S,A. - Mixco, Guatemala
Descripción de la oferta
Objetivo: Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y clientes externos, garantizando una atención oportuna, eficiente y de calidad mediante la gestión de incidentes, requerimientos y monitoreo de los servicios tecnológicos.
Funciones:
-Atender llamadas y solicitudes de clientes internos y externos.
-Registrar, gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte.
-Realizar tareas básicas de administración de infraestructura, como encendido y apagado de switches cuando sea requerido.
-Elaborar reportes y documentación relacionada con la operación del Service Desk.
-Mantener una comunicación clara y profesional con usuarios y clientes.
-Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y soporte.
-Informar riesgos e incidentes para contribuir a la continuidad de los servicios.
-Brindar soporte utilizando herramientas de colaboración como Microsoft -------Teams y otras plataformas corporativas.
-Cumplir con los procedimientos y responsabilidades asignadas de acuerdo con el rol.
Requisitos:
-Estudiante universitario o cierre de pensum en Ingeniería o Licenciatura en --Sistemas, Informática, Tecnologías de la Computación, Electrónica o carrera afín.
-Experiencia mínima de 3 años en posiciones de Service Desk o Soporte Técnico.
-Conocimiento indispensable en metodología ITIL.
-Experiencia en sistemas operativos, redes, cloud y herramientas de gestión de servicios de TI.
-Manejo de Microsoft Teams.
-Deseable conocimiento en Google Workspace, Microsoft Office y metodologías ágiles.
-Excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio al cliente, trabajo en equipo y resolución de problemas.
-Disponibilidad para laborar en turnos rotativos:
6:00 a.m. a 2:00 p.m.
2:00 p.m. a 10:00 p.m.
10:00 p.m. a 6:00 a.m.
Ofrecemos:
-Salario mensual de Q8,250.00 más Q250.00 de bonificación.
-Prestaciones de ley.
-Seguro médico de gastos mayores con cobertura familiar.
-Contrato por tiempo indefinido.
-Estabilidad laboral.
-Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa líder en infraestructura tecnológica.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 3 años de experiencia
- Edad: entre 25 y 47 años
- Conocimientos: Infraestructura, Manejo de herramientas, Mesa de ayuda, Seguimiento, Soporte, Soporte técnico, Gestión de incidentes
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Infraestructura Manejo de herramientas Mesa de ayuda Seguimiento Soporte Soporte técnico Gestión de incidentesPalabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor
Hace 2 días (actualizada)
Acerca de Talento Centroamerica,S,A.
Somos una firma de Outsourcing trans-nacional en materia de Recursos Humanos, integrada por personal calificado y especializados en las diferentes áreas.
Contamos con más de 19 años de experiencia, abarcando México y la región Centroamericana.
Somos pioneros en la administración de nóminas a través de esquemas vanguardistas.
Evaluación general
4.8
10 Evaluaciones
-
4.78
Ambiente de trabajo
-
4.62
Salario y prestaciones
-
4.56
Oportunidades de carrera
-
4.80
Director general
Colocador/a
Actual empleado Alta Verapaz Julio, 2022
atención al cliente manejo efectivo colación rotación de productos planogramos escaneo impulso
A mejorar todo en exelente
Recomienda trabajar aquí
Guardia
Antiguo empleado Guatemala Septiembre, 2019
Muy buena
A mejorar Mejor vigilancia
Recomienda trabajar aquí
Chef
Antiguo empleado Guatemala Agosto, 2015
excelente servicios y buen personal
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Ejecutivo/a de ventas
Media salarial
4,194 Q /mes
18 salarios
Jefe de producción
Media salarial
10,357 Q /mes
7 salarios
Jefe de mantenimiento
Media salarial
9,833 Q /mes
6 salarios
Producción
Media salarial
9,480 Q /mes
6 salarios
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