Trainer (Formador de Operaciones para Call Center)

Descripción de la oferta

El Formador de Operaciones brinda capacitación centrada en el producto/servicio del cliente para nuevos Agentes, así como capacitaciones sobre actualizaciones y necesidades continuas. Capacita y evalúa a los Agentes del contact center, elabora material didáctico y garantiza la preparación para producción, colaborando con el departamento de Operaciones y manteniendo una comunicación fluida con las partes interesadas.

Funciones principales:
Facilitación y ejecución de entrenamientos:
- Impartir entrenamientos iniciales y continuos a agentes de call center sobre productos, servicios, procesos y sistemas del cliente.
- Elaborar el material didáctico que utilizará en las capacitaciones, incluyendo ejercicios y actividades complementarias.
- Dar seguimiento al avance de los agentes durante la capacitación, identificando áreas de mejora y brindando coaching y retroalimentación oportuna.

Transición y alineación con Operaciones:
- Colaborar estrechamente con el área de Operaciones para la transición de los agentes a producción, asegurando que alcancen los niveles de competencia requeridos.
- Mantenerse actualizado con los productos y servicios del cliente mediante asistencia a reuniones y observación directa de los procesos.

Evaluación y mejora continua del programa:
- Medir la efectividad de los programas de capacitación utilizando diversas técnicas de retroalimentación (grupos focales, encuestas, entrevistas) para identificar oportunidades de mejora.
- Recomendar modificaciones al currículo y los materiales de capacitación según los resultados de la evaluación y la retroalimentación de clientes internos.

Comunicación y cultura de aprendizaje continuo:
- Asegurar una comunicación efectiva y constante con gerentes, compañeros y otras áreas, facilitando la interacción diaria con clientes internos.
- Participar activamente en una cultura de aprendizaje continuo, manteniéndose informado sobre cambios, actualizaciones de productos, servicios, políticas y procedimientos.

Requisitos:
- Experiencia: 2+ años como Formador de Operaciones en rubro de contact center.
- Inglés: avanzado (B2).
- Estudios en carreras humanísticas/sociales.
- Habilidades efectivas de presentación y enseñanza.
- Adaptabilidad: Capacidad para ajustar los métodos de enseñanza según las necesidades de los participantes
- Habilidad para manejar grupos numerosos y diversos.
- Dominio de herramientas de Office y plataformas de creación de materiales didácticos.

Concentrix es una compañía que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin importar su sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: adiestrador, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 13 horas (actualizada)

Acerca de Concentrix Guatemala

Somos tu partner global que diseña, entrega y optimiza experiencias humanas inolvidables para el mundo digital actual.
Somos tu asistente virtual, tu publicación en Instagram, tu llamada de seguimiento, tu texto para salvar el día.
Desde las ventas hasta el servicio, pasando por la moderación de contenidos y la gestión de créditos, somos tu partner de principio a fin en todos los recorridos de los clientes B2C y B2B.
Nuestros expertos embajadores de marca crean experiencias increí...

Somos tu partner global que diseña, entrega y optimiza experiencias humanas inolvidables para el mundo digital actual.
Somos tu asistente virtual, tu publicación en Instagram, tu llamada de seguimiento, tu texto para salvar el día.
Desde las ventas hasta el servicio, pasando por la moderación de contenidos y la gestión de créditos, somos tu partner de principio a fin en todos los recorridos de los clientes B2C y B2B.
Nuestros expertos embajadores de marca crean experiencias increíbles y perfectamente integradas, impulsando relaciones más sólidas y de confianza con las marcas.
En pocas palabras, estamos donde nos necesites, cuando nos necesites.

Salarios