Analista de Contact Center para empresa multinacional de consumo masivo

Descripción de la oferta

PROPÓSITO DE LA PLAZA:
Gestionar los indicadores de Servicio al Cliente por medio de las respuestas consolidadas por las herramientas y llamadas telefónicas de las solicitudes y quejas recibidas en nuestro centro de contacto. Generar reportes y mejorar continua a los procesos.

RESPONSABILIDADES:
- Generación de base de datos y clasificación de información para la gestión oportuna
- Envío de encuestas por medio de YA-LO y CG para capturar notas
- Generación de reportes de indicadores y medición
- Generación de rutinas de seguimiento a los resultados obtenidos
- Seguimiento con llamadas, correos de generación de reportes de servicios

REQUERIMOS:
- SAP, Excel, Power BI conocimiento habilidades numéricas
- Graduado de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadotecnia
- Excelente atención al cliente, manejo de conflictos, actitud de resolución

OFRECEMOS:
- Horarios administrativos con disponibilidad de horarios por el tema de proyectos
- Prestaciones de ley
Seguro de vida y gastos médicos

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 40 años
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: analyst

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Happy Mondays Guatemala, S.A.

Nos dedicamos a prestar servicios de reclutamiento y selección tanto a nivel local, Guatemala, como a nivel Regional. Contamos con servicios adicionales como Pruebas Psicométricas, Estudios Socio-Económico, Pruebas de Integridad y Pruebas de Polígrafo

Salarios