Analista de Control de Calidad - Indispensable lengua Maya Q'eqchi'

Descripción de la oferta

Ejecutar el monitoreo, revisión, retroalimentación y comunicación de los resultados de los estándares de control de calidad aplicados en las llamadas de Contact Center, tanto llamadas entrantes como llamadas salientes, así como proponer las oportunidades de mejora pertinentes para el incremento en la satisfacción en el servicio brindado por las áreas de Contact Center. 
Efectuar el análisis y la respectiva retroalimentación de las escuchas realizadas a los ejecutivos de Contact Center.
Notificar en tiempo los casos que ameriten intervención inmediata sobre retroalimentación y/o sanción de las escuchas realizadas.
Promover las oportunidades de mejora detectadas en los procedimientos involucrados en el proceso de control de calidad de Contact Center.
Actualización de los scripts según necesidades del negocio.
Entre otras
Requisitos
Indispensable lengua Maya Qeqchi
3r. año de Licenciatura en Administración de empresas, informática, ingeniería en sistemas, Mercadeo o carrera a fin.
Conocimientos en áreas de control de calidad
2 años de experiencia
Nivel intermedio en programas Microsoft Office
Ofrecemos
Estabilidad laboral
Pago de horas extras
Oportunidad de crecimiento
Beneficios adicionales a los de la ley
Horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Creatividad

Palabras clave: analyst, quality, qa

Hace 4 horas

Acerca de Fundación Génesis Empresarial

Fundación Génesis Empresarial es una Organización Privada de Desarrollo - OPD -guatemalteca, no lucrativa, sin fines políticos ni religiosos, cuyo objetivo es promover el fortalecimiento y desarrollo socioeconómico de los empresarios propietarios de microempresas y pequeñas empresas; y de la población ubicada en áreas urbanas, rurales y marginales de Guatemala.

Misión

Proveer ágil y oportunamente servicios financieros y no financieros, acompañados de asesoría y capacitació...

Fundación Génesis Empresarial es una Organización Privada de Desarrollo - OPD -guatemalteca, no lucrativa, sin fines políticos ni religiosos, cuyo objetivo es promover el fortalecimiento y desarrollo socioeconómico de los empresarios propietarios de microempresas y pequeñas empresas; y de la población ubicada en áreas urbanas, rurales y marginales de Guatemala.

Misión

Proveer ágil y oportunamente servicios financieros y no financieros, acompañados de asesoría y capacitación, a la microempresa, pequeña empresa y comunidades rurales, para lograr su desarrollo sostenido en forma masiva, acelerando el progreso de Guatemala.

Salarios