Analista de Experiencia del Cliente Externo

Descripción de la oferta

Responsable de analizar, monitorear y optimizar la experiencia de los clientes con la empresa. Este rol implica identificar puntos de fricción en el customer journey, proponer mejoras en procesos y políticas, y garantizar que
las interacciones con los clientes sean satisfactorias y coherentes con los objetivos estratégicos de la organización.

Requisitos:
Lic. En Administración de Empresas, Mercadeo, Psicología, Relaciones Públicas o afines
Estudios adicionales Customer, Experience (CX), CRM o análisis de datos.
3 a 5 años Experiencia en análisis del cliente, servicio al cliente o
roles relacionados con atención al cliente y mejora de procesos
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:
Conocimiento en diseño del Customer Journey (viaje del cliente) para identificar puntos de contacto clave.
Técnicas para la mejora de la satisfacción del cliente, como NPS (Net Promoter Score),CSAT
(Customer Satisfaction Score) y CES (Customer Effort Score).
Entendimiento de las mejores prácticas en servicio al cliente para asegurar interacciones positivas y eficaces.
Técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa para entender las necesidades y expectativas de los clientes.
Estrategias para incrementar la lealtad del cliente, la retención y la resolución de problemas críticos
CONOCIMIENTO TECNICO:
Dominio en el uso de CRM
Familiaridad con herramientas de encuestas de satisfacción y análisis de feedback como SurveyMonkey, Qualtrics o Medallia.

Ofrecemos:
Contrato Indefinido
Salario competitivo
Seguro medico, detal y vida

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: CRM, Atención al cliente, Servicio al cliente

Palabras clave: analyst, costumer, cliente

Ayer (actualizada)

Acerca de Arrend Leasing

La compañía líder en el mercado de leasing a nivel regional, con presencia en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica y Panamá, ahora con cobertura a nivel mundial en 53 países a través de nuestro socio comercial ALD / WHEELS. Durante más de 20 años hemos apoyado el progreso económico, ayudando a capacitar a la fuerza laboral del mañana y proporcionando las herramientas y tecnologías que amplían los productos financieros en Guatemala y la región.
Contamos con una cartera de ...

La compañía líder en el mercado de leasing a nivel regional, con presencia en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica y Panamá, ahora con cobertura a nivel mundial en 53 países a través de nuestro socio comercial ALD / WHEELS. Durante más de 20 años hemos apoyado el progreso económico, ayudando a capacitar a la fuerza laboral del mañana y proporcionando las herramientas y tecnologías que amplían los productos financieros en Guatemala y la región.
Contamos con una cartera de clientes selectos, infraestructura adaptada para brindar un servicio de excelencia, y personal altamente capacitado para nuestras operaciones. Asimismo, contamos con escritorios corporativos instalados en los principales distribuidores de vehículos y maquinaria. Fundadores de Grupo CASA en Guatemala, con más de 55 años en el mercado financiero.