Analista de Monitoreo QA - Contact Center
Importante empresa del sector - Guatemala Ciudad, Guatemala
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Descripción de la oferta
Experiencia mínima de 1 a 2 años en áreas de: Control de Calidad, Monitoreo de Operaciones, Contact Center o Auditoría de Procesos. Excelente presentación y facilidad de comunicación. Experiencia deseable en: Monitoreo de interacciones: evaluación de llamadas, correos electrónicos y chats mediante formularios estandarizados de control de calidad. Auditoría de procesos: verificación del cumplimiento de procedimientos y validación de la información proporcionada por los agentes. Elaboración de reportes de resultados, identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones correctivas con base en indicadores cualitativos y cuantitativos. Apoyo en la implementación y seguimiento de iniciativas de mejora continua dentro de los procesos de televentas. Experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en el sector de aseguradoras o atención a pacientes, para comprender el impacto de la gestión en la experiencia del usuario. Conocimientos deseables: Manejo de herramientas de Control de Calidad (QA) o sistemas de grabación de llamadas. Conocimiento de productos financieros, bancarios o de seguros. OFRECEMOS Prestaciones de ley. Cobertura médica. Parqueo para motocicleta. Jornada laboral de lunes a viernes. Plaza 100% presencial en Zona 13. Estabilidad laboral y oportunidad de desarrollo profesional.
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 22 y 30 años
Palabras clave: analyst, monitorista, calidad, quality, qa
Hace 2 días (actualizada)
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