Analista de servicio al cliente

Descripción de la oferta

En Cooperativa Guadalupana abrimos la vacante de Analista de Servicio al Cliente, un rol estratégico para fortalecer nuestra cultura de servicio y garantizar que cada interacción con nuestros asociados esté basada en calidad, empatía y mejora continua. Si cuentas con experiencia en instituciones financieras y estás comprometido con la excelencia, esta es tu oportunidad.

Lo que harás en este rol:
Supervisar la calidad del servicio en agencias y puntos de atención.
Evaluar y proponer mejoras en protocolos de atención al asociado.
Detectar oportunidades de formación y reforzamiento en equipos de servicio.
Implementar estrategias que fortalezcan nuestra cultura de servicio institucional.
Acompañar a las jefaturas en el seguimiento a indicadores de atención y satisfacción.
Garantizar que la experiencia del asociado sea coherente con los valores de cercanía y confianza de la cooperativa.

Lo que necesitas para aplicar:
Cierre de pensum o estudios avanzados en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente dentro de instituciones financieras.
Conocimiento en calidad de servicio, mejora continua, liderazgo y cultura organizacional.
Capacidad para trabajar bajo objetivos, con orientación a resultados y habilidades interpersonales.
Disponibilidad para movilizarse a distintas agencias.

Ofrecemos:
Salario mensual: Q5,000.00 + bonificación por cumplimiento de KPIs
Jornada laboral de lunes a viernes
12 beneficios adicionales a los de ley
Estabilidad laboral y desarrollo profesional en una institución enfocada en el servicio y el bienestar de sus colaboradores y asociados.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Licencias de conducir: motocicletas ,automóviles / carros
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente

Ayer (actualizada)

Acerca de Cooperativa Guadalupana

Cooperativa Parroquial Guadalupana, es una cooperativa de ahorro y crédito que ha brindado apoyo a sus asociados desde su creación en 1965. Hoy le ofrece todos los servicios financieros en sus 25 puntos de servicio, ubicados en centros comerciales con excelente acceso, seguridad y horarios extendidos en la capital.

Nos comprometemos al bienestar y desarrollo de nuestros colaboradores, creando un entorno inclusivo que fomenta la innovación y el aprendizaje. Valoramos a cada miembro del...

Cooperativa Parroquial Guadalupana, es una cooperativa de ahorro y crédito que ha brindado apoyo a sus asociados desde su creación en 1965. Hoy le ofrece todos los servicios financieros en sus 25 puntos de servicio, ubicados en centros comerciales con excelente acceso, seguridad y horarios extendidos en la capital.

Nos comprometemos al bienestar y desarrollo de nuestros colaboradores, creando un entorno inclusivo que fomenta la innovación y el aprendizaje. Valoramos a cada miembro del equipo, impulsándolos a alcanzar su máximo potencial y contribuyendo al éxito organizacional.