Analista de Tiempo Real/Auditoria - Español

Descripción de la oferta

¿Estás listo para cambiar las reglas del juego? ¿Tienes experiencia en Auditorias y revisión de flujo de llamadas y herramientas en tiempo real?

¡Esta oportunidad es para ti!

Descripción de puesto:

Revisar el flujo de llamadas y el uso de herramientas por parte de los asesores de la cuenta, a través de la información de pagos y métricas, con el propósito de garantizar el cumplimiento de indicadores estipulados en los diversos canales de atención.

Responsabilidades principales:

Analizar el flujo de llamadas por cada línea de negocio, mediante las herramientas operativas, con el fin de garantizar la identificación del comportamiento en tiempo real del servicio.
Notificar el manejo inadecuado de herramientas y demás métricas operativas fuera de la normatividad establecida, con el propósito de garantizar el uso apropiado de los equipos por parte de los colaboradores.
Revisar los intervalos con información del estado actual de los colaboradores, con el fin de garantizar la identificación de las afectaciones en la franja horaria.
Enviar los reportes de métricas globales afectadas a la operación y las proyecciones del área, con el objetivo de lograr la observación de las necesidades que se presentan en la franja horaria.
Asegurar en tiempo real el desempeño de los asesores y los niveles de servicio, con el fin de garantizar el cumplimiento de los indicadores y la atención adecuada a los usuarios.

Requerimientos:

Estudios universitarios en cualquier carrera.
Disponibilidad de horario.
Deseable experiencia en auditoria de información y seguimiento de flujo de llamadas.
Deseable experiencia en reporteria
Nivel de Excel Intermedio

Ofrecemos:

Prestaciones de Ley.
Oportunidad de crecimiento.
Estabilidad laboral.
Herramientas de desarrollo.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• Menos de 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst

Ayer (actualizada)

Acerca de Concentrix Guatemala

Somos tu partner global que diseña, entrega y optimiza experiencias humanas inolvidables para el mundo digital actual.
Somos tu asistente virtual, tu publicación en Instagram, tu llamada de seguimiento, tu texto para salvar el día.
Desde las ventas hasta el servicio, pasando por la moderación de contenidos y la gestión de créditos, somos tu partner de principio a fin en todos los recorridos de los clientes B2C y B2B.
Nuestros expertos embajadores de marca crean experiencias increí...

Somos tu partner global que diseña, entrega y optimiza experiencias humanas inolvidables para el mundo digital actual.
Somos tu asistente virtual, tu publicación en Instagram, tu llamada de seguimiento, tu texto para salvar el día.
Desde las ventas hasta el servicio, pasando por la moderación de contenidos y la gestión de créditos, somos tu partner de principio a fin en todos los recorridos de los clientes B2C y B2B.
Nuestros expertos embajadores de marca crean experiencias increíbles y perfectamente integradas, impulsando relaciones más sólidas y de confianza con las marcas.
En pocas palabras, estamos donde nos necesites, cuando nos necesites.

Salarios