Asistente de Reclamos
Importante empresa del sector - Mixco, Guatemala
Descripción de la oferta
Anuncio de Vacante
Asistente de Reclamos
Ubicación: Calzada Roosevelt
¿Tienes experiencia en atención al cliente, habilidades para resolver conflictos y pasión por brindar una experiencia positiva post-venta? ¡Estamos buscando personas como tú! Únete como Asistente de Reclamos y sé la voz de la empresa para resolver con agilidad y empatía cada situación de nuestros clientes.
Objetivo del Puesto
Brindar soporte administrativo en la gestión diaria de reclamos, verificando evidencias, coordinando con áreas internas y garantizando una solución rápida, documentada y enfocada en el cliente.
Responsabilidades
Verificar y dar seguimiento diario a los reclamos de clientes.
Revisar videos u otras evidencias para sustentar cada caso.
Gestionar notas de crédito y documentación relacionada.
Coordinar con logística, ventas y otras áreas para resolver casos.
Investigar entregas, devoluciones y reclamos mediante diferentes canales (cámaras, sistemas, CRM, etc.).
Representar a la empresa ante el cliente con soluciones claras y efectivas.
Perfil del Candidato Ideal
Edad: 25 años en adelante.
Género: Indistinto.
Escolaridad mínima: Graduado a nivel medio (secretariado o bachiller administrativo).
Escolaridad ideal: Estudiante activo de Administración de Empresas, Técnico Administrativo o afín.
Experiencia: Mínimo 2 años en atención al cliente o logística (preferiblemente en retail o paquetería).
Conocimientos:
Manejo de CRM, Excel básico, sistemas operativos.
Resolución de reclamos y seguimiento de casos.
Habilidades: Negociación, persuasión, criterio para toma de decisiones.
Autonomía para investigar y resolver problemas.
Buenas relaciones interpersonales y enfoque en el cliente.
Idiomas: No requeridos.
Ofrecemos
Prestaciones de Ley
Ambiente dinámico y colaborativo.
Salario competitivo
Fecha límite para aplicar: 15.06.2025
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- años de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide
Hace 5 días (actualizada)
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