Coordinador de operaciones de Call Center - Cuenta en español

Descripción de la oferta

¡Estamos contratando! Coordinador de Operaciones de Call Center

Estamos en búsqueda de un líder estratégico, analítico y con sólida experiencia en operaciones y calidad de call center, que gestione supervisores, back office y analistas de calidad en diferentes países.

Si eres experto en datos, estrategias y mejora continua, esta oportunidad es para ti.

Requisitos
Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas, Comunicaciones o carrera afín.

3–5 años de experiencia en call center en roles de coordinación, operaciones o calidad.

Experiencia supervisando equipos multinacionales (supervisores, back office y QA).

Dominio avanzado de Excel (tablas dinámicas, macros, dashboards).

Experiencia sólida en Power BI (DAX, modelado de datos, dashboards, automatización).

Conocimiento en herramientas de call center (ACD, CRM, QA tools, grabadoras, marcadores).

Familiaridad con métricas y metodologías de calidad:

Liderazgo firme, pensamiento analítico, capacidad de toma de decisiones y orientación a resultados.

Excelente comunicación y facilidad para coordinar equipos en distintos países.

Pasaporte Vigente

Disponibilidad para viajar

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 40 años
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)