Coordinador Workforce
Importante empresa del sector - Guatemala Ciudad, Guatemala
Descripción de la oferta
Objetivo de la plaza:
Optimizar los procesos de la vertical BPO estableciendo un equilibrio efectivo entre los recursos disponibles y las demandas de servicio, con el objetivo de maximizar la productividad y la eficiencia operativa.
Requisitos:
- Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
- Sólidos conocimientos en manejo de sistemas de telefonía Avaya, Altitude, Genesys y gestión de contactos (CTI, CRM).
- Sistema Operativo SAR, SOS, Zoom, SAP
- Conocimiento en Power BI (Deseable).
- Experiencia comprobable en administración y dirección de equipos de WFM.
- Habilidad analítica y manejo de indicadores.
- Dominio avanzado del idioma inglés (B2)
Ofrecemos:
- Paquete de beneficios adicionales a los de ley
- Parqueo
- Seguro médico
- Oportunidad de Crecimiento
- Capacitación constante
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 25 y 40 años
- Conocimientos: Microsoft Excel
- Licencias de conducir: automóviles / carros
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
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