Agente de Call Center en Español para empresa en zona 4
BEETUIN Guatemala Ciudad, Guatemala
Hace 2 días
Analista de Experiencia al Cliente
Importante empresa del sector - Guatemala Ciudad, Guatemala
Descripción de la oferta
A convenir
Contrato por tiempo indefinido
Tiempo Completo
OBJETIVO GENERAL:
Brindar una atención integral, oportuna y de alta calidad a nuestros clientes del área de seguros, asegurando una experiencia positiva en cada punto de contacto. Analizar e identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente, contribuyendo a la fidelización y satisfacción del asegurado.
Responsabilidades principales:
1. Atender y dar seguimiento a consultas, reclamos y solicitudes de asegurados a través de diferentes canales (teléfono, correo, plataformas digitales).
2. Analizar casos complejos y coordinar soluciones con otras áreas internas (suscripción, siniestros, cobros, etc.).
3. Identificar patrones o áreas de mejora en la experiencia del cliente y proponer acciones correctivas.
4. Monitorear y reportar indicadores clave de satisfacción y tiempos de respuesta.
5. Asegurar el cumplimiento de políticas internas y normativas regulatorias aplicables al sector seguros.
Requisitos:
- Estudios universitarios en Administración de Empresas, Mercadeo, Seguros o carreras afines (pensum cerrado deseable).
- Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente, preferiblemente en el sector asegurador ó financiero.
- Conocimiento de productos de seguros (vida, gastos médicos, patrimoniales, etc.) deseable.
- Manejo Microsoft Office intermedio-avanzado.
- Habilidad analítica, orientación al cliente, empatía y excelente comunicación verbal y escrita.
- Excelente presentación
Ofrecemos:
- Salario competitivo + prestaciones de ley.
- Seguro de Vida y GM.
- Horario de Lunes a Viernes.
- Ambiente colaborativo y enfoque en desarrollo profesional.
- Capacitación constante en productos de seguros y herramientas de atención.
- Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa sólida del sector.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- años de experiencia
- Conocimientos: Análisis, Atención al cliente, Trabajo en equipo, Microsoft Office
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Habilidades de observación Impacto e influencia Administración de arrendamientoPalabras clave: costumer, cliente
Hace 4 días (actualizada)
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