Especialista en Soporte y Éxito del Cliente - Jornada Completa

Importante empresa del sector - Guatemala Ciudad, Guatemala

Descripción de la oferta

5,000.00 Q (Mensual) Contrato por tiempo indefinido Tiempo Completo

Descripción General:
Posición responsable de brindar soporte técnico, capacitación y acompañamiento integral a los clientes para garantizar su satisfacción, renovación y crecimiento en el uso de nuestras soluciones de automatización de auditoría interna. Este rol sirve como enlace principal entre la empresa y los clientes en Guatemala y Honduras.

Responsabilidades Principales:
* Ofrecer soporte de primer nivel, respondiendo a consultas y resolviendo problemas de los clientes con nuestras herramientas de automatización para análisis de datos, gestión de riesgos, y auditoría continua.
* Diseñar e impartir capacitaciones personalizadas para maximizar el aprovechamiento de nuestras soluciones.
* Realizar seguimiento periódico con los clientes para identificar necesidades adicionales y oportunidades de mejora.
* Gestionar el proceso de renovación de contratos, asegurando altas tasas de retención y crecimiento.
* Promover la expansión del uso de nuestras herramientas dentro de las organizaciones cliente.
*Documentar interacciones con clientes y mantener actualizada la base de datos de CRM.
*Proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo sobre mejoras potenciales basadas en las necesidades del cliente.
*Colaborar con el equipo de ventas en procesos de upselling y cross-selling.

Requisitos:
*Estudios universitarios en Auditoría, Contabilidad, Administración, Sistemas o áreas afines.
*Experiencia mínima de 2 años en roles de servicio al cliente, preferiblemente en el sector de tecnología o consultoría.
*Conocimientos básicos de procesos de auditoría interna y controles internos.
*Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
*Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y accesible.
*Orientación hacia resultados y satisfacción del cliente.
*Disponibilidad para viajar ocasionalmente entre Guatemala y Honduras.

Habilidades Técnicas:
*Dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft Office).
*Conocimiento básico de riesgos, auditoría, y sistemas de gestión empresarial.
*Familiaridad con sistemas CRM.
*Conocimientos básicos de análisis de datos (deseable).

Habilidades Blandas:
*Excelente comunicación interpersonal.
*Capacidad de escucha activa.
*Orientación al servicio y empatía.
*Habilidad para construir relaciones de confianza.
*Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
*Proactividad y capacidad de resolver problemas.

Ofrecemos:
*Integración a un equipo dinámico en una empresa en crecimiento.
*Oportunidad de desarrollo profesional en el ámbito de tecnologías para auditoría.
*Capacitación continua en herramientas y metodologías de vanguardia.
*Ambiente laboral colaborativo con enfoque en la innovación.
*Salario mensual de Q5,000.00 + bonificación mensual por resultados.