Gerencia De Experiencia, Marca Y Desarrollo Comercial - Amatitlán
GRUPO MRB - MRB OUTSOURCING GT, S.A. - Amatitlán, Guatemala
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Descripción de la oferta
Tu objetivo principal:
será asegurar experiencias coherentes y de alto impacto que impulsen la atracción, fidelización y el crecimiento del negocio a través de campañas, eventos e iniciativas basadas en datos, tendencias y mejora continua.
Principales Funciones y Tareas Estrategia de Experiencia del Cliente (CX):
- Diseñar e implementar la estrategia integral de experiencia del cliente en todas sus etapas (antes, durante y después de la visita), definiendo protocolos alineados a la promesa de marca de hacer sentir al cliente cuidado, atendido como familia y relajado.
- Mejora Continua e Innovación: Analizar el feedback de los clientes, la reputación online y las tendencias del mercado para proponer e implementar planes estratégicos de mejora junto a las áreas operativas.
- Gestión de Eventos y Activaciones: Definir y diseñar el calendario anual y mensual de eventos, conceptos de hospitalidad diferenciadora para temporadas clave y activaciones comerciales orientadas a generar tráfico y ventas.
- Estrategia de Marca y Comunicación: Definir la narrativa comercial, tono y mensajes clave de las marcas. Supervisar la creación de contenidos, materiales promocionales y la pauta digital.
- Desarrollo Comercial y Nuevos Mercados: Analizar y abrir oportunidades en mercados nacionales e internacionales para atraer familias, empresas, parejas y segmentos estratégicos, promoviendo alianzas que fortalezcan el negocio.
- Fidelización y Business Intelligence: Diseñar estrategias de segmentación y comunicación personalizada utilizando la base de datos de clientes.
- Análisis de Datos y KPls: Definir y monitorear los indicadores clave de gestión (experiencia, reputación, retorno de inversión de campañas y eventos) para la toma de decisiones estratégicas.
- Liderazgo Estratégico: Dirigir las prioridades, presupuestos y reportes del área, asegurando la alineación con la Dirección General y Operaciones.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 4 años de experiencia
- Idiomas: Español ,Inglés
- Edad: entre 30 y 50 años
- Conocimientos: Capacidad de asesorar, Capacidad de negociación, Estrategia, Gestión de equipos, Mejora continua, Base de datos, Cuidados, Fidelización, Protocolo, Tendencias
- Licencias de conducir: automóviles / carros
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Capacidad de asesorar Capacidad de negociación Estrategia Gestión de equipos Mejora continua Base de datos Cuidados Fidelización Protocolo Tendencias Ver 0 aptitudes másHay 0 aptitudes que faltan en tu perfil
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Mostar competenciasPalabras clave: brand, trademark, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson
Hace 6 horas (actualizada)
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Acerca de GRUPO MRB - MRB OUTSOURCING GT, S.A.
Servicio de Reclutamiento y Selección y administración de nómina outsourcing de puestos operativos, tácticos y gerenciales a nivel nacional; especializados en empresas de servicio, retail y banca.
Salarios
Despachador/a
Media salarial
3,901 Q /mes
47 salarios
3,796 Q
4,066 Q
Agente
Media salarial
3,740 Q /mes
35 salarios
3,740 Q
3,740 Q
Promotor/a asesor de créditos
Media salarial
3,740 Q /mes
34 salarios
3,740 Q
3,740 Q
Conserje
Media salarial
3,623 Q /mes
20 salarios
2,003 Q
3,800 Q
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