Patient Services Coordinator

Descripción de la oferta

El Patient Services Coordinator será responsable de gestionar la programación de citas, brindar atención telefónica profesional y garantizar una experiencia eficiente y cordial para los pacientes. Este rol requiere habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Responsabilidades principales Programar citas para todos los pacientes, asegurando disponibilidad y atención el mismo día para pacientes enfermos. Atender llamadas telefónicas de manera profesional y cortés siguiendo el protocolo establecido. Registrar información demográfica precisa en HealthFusion (fecha de nacimiento, nombre, dirección, teléfonos, seguro, correo electrónico). Actualizar datos de seguro en el perfil del paciente y recordar traer la tarjeta de seguro a la cita. Informar sobre saldos pendientes y gestionar cobros por teléfono (transferir casos complejos al departamento de facturación). Verificar si el paciente requiere chequeo preventivo y programar Well Child Check (WCC) junto con visitas por enfermedad. Confirmar fecha, hora, ubicación y proveedor de la cita con el paciente. Recordar al paciente llegar con anticipación (15 min para visitas por enfermedad, 30 min para WCC) y traer registros médicos pertinentes. Coordinar con el médico de guardia si un paciente avisa retraso fuera del horario de oficina. Trabajar diariamente en la lista WCC, documentando llamadas y citas para revisión mensual. Habilitar el portal del paciente y confirmar citas el día anterior. Escalar mensajes y solicitudes urgentes a médicos (resultados, recetas, etc.). Gestionar solicitudes de recetas, verificando cumplimiento de controles (especialmente para medicación ADHD). Redirigir solicitudes específicas (resultados de laboratorio, formularios) al personal correspondiente. Generar notificaciones de recién nacidos y coordinar con el equipo interno. Actuar como enlace entre pacientes y la oficina, resolviendo dudas y ofreciendo información. Cumplir con procedimientos estándar para manejo de fiebre y otras consultas. Ser flexible para trabajar on-call, fines de semana y feriados. Habilidades y calificaciones Hard Skills: Entrada de datos y manejo de sistemas (HealthFusion). Servicio al cliente en entorno médico. Experiencia en salud y gestión de seguros. Programación de citas y manejo de facturación. Administración de registros médicos y recetas. Gestión de portales de pacientes. Soft Skills: Comunicación efectiva y empatía. Atención al detalle y organización. Resolución de problemas y manejo del tiempo. Flexibilidad y trabajo en equipo. Profesionalismo y orientación al servicio.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Básica Secundaria
• años de experiencia

Ayer (actualizada)

Acerca de SOLVO GLOBAL GUATEMALA

Allied Global started operations in Guatemala in 2005. It began with 50 employees and has now grown to more than 7,000. It is a Contact Center and BPO (Business Process Outsourcing) company for clients in different industries such as telecommunications, cable, banks, etc. Allied Global has operations in Guatemala, Belize, United States, and Honduras.

Allied Global believes and knows that the motor of the company is its people, and therefore, provides them with the necessary tools for ...

Allied Global started operations in Guatemala in 2005. It began with 50 employees and has now grown to more than 7,000. It is a Contact Center and BPO (Business Process Outsourcing) company for clients in different industries such as telecommunications, cable, banks, etc. Allied Global has operations in Guatemala, Belize, United States, and Honduras.

Allied Global believes and knows that the motor of the company is its people, and therefore, provides them with the necessary tools for them to perform their jobs in a pleasant environment and with the latest technology. It also offers growth opportunities for its employees. Last but not least, Allied Global continually trains its talent, to challenge them daily to be better personally and professionally.

Allied Global is committed to being the best partner to its clients by providing solutions they need with outstanding results, complying with all regulations and implementing the best technology solutions at the most competitive price. We are dedicated to exceeding client goals at all levels, with integrity that will foster continued long-term client relationships.