Supervisor de Mesa de Ayuda
Importante empresa del sector - Santa Catarina Pinula, Guatemala
Descripción de la oferta
El supervisor es responsable de coordinar y supervisar la entrega de servicios técnicos a los clientes en el ámbito de soporte a usuario final. Este rol es clave para garantizar que los servicios se entreguen conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos, manteniendo altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.
Requerido:
Técnico o ing. en sistemas.
Experiencia mínima de 3 años en roles similares, preferiblemente en empresas de soluciones tecnológicas o outsourcing de servicios técnicos.
Funciones:
Monitoreo de SLA: Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, asegurando que todos los servicios se presten dentro de los tiempos acordados y con la calidad esperada.
Gestión de Incidentes: Actuar como el primer punto de escalamiento para la resolución de problemas técnicos y asegurar la rápida atención a incidentes críticos.
Interacción con el Cliente: Mantener una comunicación fluida y regular con los clientes para gestionar sus expectativas, informarles sobre el progreso de los trabajos y recopilar feedback para mejoras continuas.
Reporte y Documentación: Generar informes periódicos sobre el rendimiento del servicio, incluyendo métricas de satisfacción del cliente, tiempos de respuesta y resolución de incidentes.
Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos de entrega de servicios y proponer soluciones que aumenten la eficiencia y la calidad del servicio.
Responsable de gestionar la bodega y sus herramientas
Gestion con proveedores / compra de insumos o herramientas
Responsable de gestión de garantías y servicio al cliente.
Reportes de garantías mensuales
Reportes mensuales de horas extras, bonos y depreciación
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 30 y 45 años
- Licencias de conducir: motocicletas ,automóviles / carros
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio
Hace 3 días (actualizada)
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