Técnico Mesa de Ayuda

Descripción de la oferta

Objetivo del puesto: Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios, recopilando información relevante, identificando problemas mediante análisis de síntomas y canalizando solicitudes a áreas especializadas cuando sea necesario, garantizando un servicio oportuno, efectivo y enfocado en la satisfacción del cliente. Funciones principales: Brindar soporte técnico de nivel 1 a usuarios. Gestionar solicitudes y tickets mediante herramientas asignadas para asegurar su correcta distribución y seguimiento. Analizar incidentes y requerimientos para su adecuada solución o escalamiento. Generar reportes de atención y seguimiento. Cumplir con los SLA establecidos y estándares de servicio. Documentar tickets y soluciones en el sistema. Requerimos: Estudiante de los primeros años de Ingeniería en sistemas. Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico o mesa de ayuda. Experiencia en ServiceNow. Orientación a resultados y cumplimiento de SLA. Conocimiento en sistemas operativos Windows. Orientación al servicio y atención al cliente. Ofrecemos: Prestaciones de ley y beneficios adicionales. Jornada laboral de lunes a jueves de 08:00 a 18:00 hrs. y viernes de 08:00 a 17:00 hrs. Disponibilidad para laborar en zona 12 capital. Pertenecer a un banco sólido, inclusivo y socialmente responsable.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia

Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, help, auxilio

Hace 11 horas (actualizada)

Acerca de BAC Guatemala

Somos una organización con más de 70 años de experiencia, ofrecemos productos y servicios financieros a más de 5 millones de clientes en toda la región, quienes son atendidos por más de 20,000 colaboradores (3,200 en Guatemala). En 2024 fuimos reconocidos como el banco #1 en activos, cartera, depósitos y como líderes en negocio emisor y adquirente de tarjetas en América Central, ocupamos el primer lugar en reputación en el sector financiero según MERCO.

Nuestro propósito es reimaginar...

Somos una organización con más de 70 años de experiencia, ofrecemos productos y servicios financieros a más de 5 millones de clientes en toda la región, quienes son atendidos por más de 20,000 colaboradores (3,200 en Guatemala). En 2024 fuimos reconocidos como el banco #1 en activos, cartera, depósitos y como líderes en negocio emisor y adquirente de tarjetas en América Central, ocupamos el primer lugar en reputación en el sector financiero según MERCO.

Nuestro propósito es reimaginar la banca para generar prosperidad en las comunidades que servimos.
Al unirte a BAC Credomatic, tu trabajo tendrá un impacto significativo, podrás contribuir a transformar la vida de miles de personas y contarás con grandes beneficios.

Salarios