Gerente de Experiencia y Marketing - Para Hotel

Descripción de la oferta

Objetivo del puesto: Diseñar y liderar estrategias que garanticen una experiencia memorable y coherente con la identidad del Hotel Santa Teresita, integrando la visión de marca en cada punto de contacto con el huésped, desde la comunicación previa a la llegada hasta su despedida. Esta posición combina la gestión estratégica de marketing con la supervisión de la ejecución operativa de la experiencia del cliente.

Funciones:
Diseñar y estandarizar la experiencia de los clientes en cada etapa (pre, durante y post estancia).
Coordinar con las áreas operativas (recepción, restaurante, spa, limpieza) para asegurar la implementación de protocolos alineados a la promesa de marca.
Analizar feedback de huéspedes (encuestas, redes sociales, reseñas) y proponer mejoras continuas.
Desarrollar conceptos de hospitalidad diferenciadora para fechas clave, eventos o temporadas especiales.
Planificar y ejecutar campañas de marketing integradas (digitales, impresas, en sitio) para atraer y fidelizar huéspedes.
Supervisar redes sociales, pauta, relaciones públicas y contenido digital con enfoque en experiencia emocional y diferenciadora.
Desarrollar materiales promocionales y contenidos alineados con la identidad de Santa Teresita.
Administrar la base de datos de clientes y diseñar estrategias de comunicación personalizada (email marketing, promociones, etc.).
Liderar al equipo de marketing, diseño y experiencia, asegurando cumplimiento de objetivos.
Coordinar con agencias, proveedores y aliados estratégicos para activaciones, eventos o campañas especiales.
Monitorear el presupuesto de marketing y asegurar el retorno sobre inversión (ROI).
Establecer y mantener relaciones con empresas grandes Guatemala, logrando alianzas estratégicas que generen oportunidades de negocio.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 5 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 30 y 45 años
• Licencias de conducir: automóviles / carros

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, mercadotecnia, marketing, mercadeo

Ayer (actualizada)

Acerca de SANTA TERESITA HOTEL & SPA TERMAL

Auténtico Hotel y Spa Termal, con más de 60 años en el mercado.
Tenemos Piscinas, Baños de Vapor, Masajes, Restaurantes y Relajación.
Nuestra misión: Brindamos los mejores momentos de felicidad y relajación a nuestros clientes tratándolos como familia, por qué? porque nos emociona hacerlos felices!