Revenue y Reservations Agent

Descripción de la oferta

Objetivo del puesto:
optimizar los ingresos y rentabilidad del hotel a través de estrategias dinámicas de precios, análisis de datos y gestión inteligente de canales de distribución, alineadas con las metas comerciales y operativas del hotel. Realizar el proceso de reservación de habitación para huéspedes.
Funciones:
Diseñar e implementar estrategias de precios, disponibilidad y distribución para maximizar los ingresos del hotel, basándose en el análisis de datos, tendencias del mercado y comportamiento del cliente.
Atribuciones del puesto:
Analizar diariamente la ocupación, tarifa promedio (ADR), ingresos por habitación disponible (RevPAR) y otros KPIs.
Diseñar y ajustar estrategias de precios según demanda, estacionalidad, competencia y segmentos de mercado.
Administrar la distribución de habitaciones en canales electrónicos (OTA's, GDS, página web, reservas directas).
Coordinar con el área de Reservas la correcta carga de tarifas, bloqueos y condiciones de venta en el sistema PMS y channel manager.
Generar proyecciones semanales, mensuales y trimestrales de ingresos y ocupación.
Atender solicitudes de reservación realizadas por teléfono, correo electrónico, página web, agencias de viajes y operadoras de viajes en línea OTAS.
Confirmar, modificar y cancelar reservas de acuerdo con la disponibilidad y políticas del hotel.
Registrar información precisa de huéspedes, fechas, tarifas, servicios adicionales y preferencias especiales. En sistema Opera
Brindar asesoría al huésped sobre tipos de habitaciones, paquetes, promociones y servicios del hotel.
Ofrecer un trato cordial, profesional y eficiente, manteniendo la imagen de servicio de lujo.
Manejar quejas o solicitudes especiales de manera proactiva y canalizarlas a las áreas correspondientes.
Mantener actualizado el sistema de reservaciones (Opera) con cambios, cancelaciones y estatus de ocupación.
Monitorear la disponibilidad diaria y coordinar con recepción, ventas y revenue management para optimizar la ocupación.
Confirmar reservas con anticipación a huéspedes y agencias.
Soporte a Estrategias de Ventas y Revenue
Promover ventas adicionales (up-selling y cross-selling) de habitaciones, upgrades, experiencias gastronómicas, spa y evento y otros servicios del hotel.
Aplicar correctamente tarifas, descuentos y promociones según políticas vigentes.
Colaborar con el departamento de ventas en bloqueos de grupos, convenciones y eventos especiales.
Administración de Información y Reportes
Elaborar reportes de reservaciones diarias, cancelaciones y no-shows para la Gerencia.
Resguardar información confidencial de los huéspedes de acuerdo con políticas de privacidad.
Verificar que los depósitos, garantías y formas de pago estén registrados correctamente.
Cumplimiento de Normas y Estándares
Seguir los protocolos de servicio de hospitalidad de un hotel 5 estrellas.
Cumplir con políticas de seguridad, higiene y confidencialidad.
Participar en capacitaciones para mantener un alto nivel de profesionalismo y actualización en sistemas de reservaciones.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Español ,Inglés
• Edad: entre 24 y 55 años
• Conocimientos: Crm, Atención al cliente, Gestión de tareas

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

3 de febrero (actualizada)

Acerca de Hotel Vista Quince

Hotel Vista Quince es más que un hotel, ubicado en una posición privilegiada ofrece las mejores vistas a 360- grados de la Ciudad de Guatemala. Desde nuestro singular restaurante giratorio – el único en su clase en toda Guatemala – hasta nuestras habitaciones del último nivel con magníficas vistas del centro de la ciudad, nuestro hotel 5-estrellas es un faro de estilo minimalista y lujo moderno en el corazón de la bulliciosa zona 15